La cámara no se abre
Abre Ajustes del iPhone → Privacidad y seguridad → Cámara y permite el acceso a Slow Mirror. La app no solicita acceso al micrófono ni a las fotos.
Soporte
Soporte de Slow Mirror
Ayuda sobre captura, tu guía de encuadre personal, el archivo privado, la protección cifrada y la eliminación de cuenta.
Contacto
Correo: support@ultrabirdy.com
Un informe útil incluye el modelo de tu iPhone, la versión de iOS, la versión de la app, el mensaje exacto que se mostró y si el problema ocurrió durante la captura, la reproducción, la protección, la restauración o la eliminación. No envíes por correo fotos privadas ni un código de recuperación de la copia de seguridad.
Preguntas frecuentes
La guía de encuadre no coincide
Usa «Mi Slow Mirror» → «Reconstruir guía de captura». Confirma una posición clara y frontal. Los registros existentes no se reescriben.
¿Se graba sonido?
No. Los nuevos retratos con movimiento son breves y silenciosos. Slow Mirror no solicita permiso de micrófono.
¿Qué significa «protegido»?
La app solo muestra el estado protegido después de que el cifrado, la subida, la relectura independiente, el descifrado, la suma de verificación y las comprobaciones del manifiesto se completan con éxito.
¿Está el archivo completo en iCloud?
No en la versión actual. iCloud se usa para una pequeña comprobación privada de disponibilidad de recuperación; la copia de seguridad cifrada opcional de Slow Mirror es una elección aparte.
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Usa el inicio de sesión con Apple o pide a Slow Mirror que envíe un código de seis dígitos al correo de tu cuenta. No hay contraseña ni correos de marketing.
¿Cómo restauro en un iPhone nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta de Slow Mirror y elige «Restaurar en este iPhone». Si la recuperación de cuenta se preparó antes de perder el dispositivo anterior, no se necesita contraseña adicional ni un código largo en el flujo normal.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre «Mi Slow Mirror» → «Cuenta y datos» → «Eliminar cuenta y todos los datos». Puedes exportar antes un archivo cifrado. Las cuentas vinculadas a Apple se confirman con Apple; las cuentas solo de correo se confirman con un nuevo código por correo.
Privacidad y recuperación
El soporte no necesita tus fotos privadas ni tu código de recuperación de copia de seguridad. Cuando la recuperación de cuenta está activada, el servicio conserva material de recuperación asociado a la cuenta para que la misma cuenta autenticada pueda restaurarse; esto no es un diseño de conocimiento cero. Lee la Política de privacidad completa para conocer el almacenamiento, los límites de acceso de administradores y los detalles de eliminación.